Politique de Retours & Remboursements — Cradella

Votre satisfaction est notre priorité chez Cradella

Chez Cradella, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d’achat transparente. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et remboursements ci-dessous.

Retours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Important : Toute demande de retour doit obligatoirement être approuvée par notre service client avant tout renvoi. Veuillez nous contacter à support@cradella.com afin que notre équipe puisse vous assister et vous proposer la solution la plus adaptée.

Conditions d’admissibilité

Les articles retournés doivent :

• Être non utilisés, non lavés et non portés
• Être dans leur état d’origine
• Inclure tous les emballages et accessoires d’origine

Cradella se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
• Les retours internationaux peuvent entraîner des délais de traitement prolongés

Afin d’éviter les délais et frais liés aux retours internationaux, Cradella peut proposer, selon les cas, une solution alternative (ex. remboursement partiel, remplacement, avoir).

Délais de retour

Une fois votre demande de retour approuvée :

• L’article doit être expédié dans un délai de 14 jours
• Tout article reçu hors délai pourra être refusé

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables et effectué sur le mode de paiement initial. Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

Dans certains cas, et afin d’offrir une résolution plus rapide, un remboursement partiel peut être proposé sans obligation de retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison, en joignant des photos claires du problème.

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour le client.

Colis indiqués comme “livrés”

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

1. Vérifier auprès de votre transporteur local ou de votre entourage
2. Nous contacter à support@cradella.com pour assistance supplémentaire

Articles en promotion / Ventes finales

• Les articles achetés en promotion, avec remise ou lors d’événements spéciaux sont considérés comme des ventes finales.
• Ces articles ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables.

Refus de retour

Cradella se réserve le droit de refuser les retours qui :

• Sont utilisés, lavés, endommagés ou modifiés
• Sont incomplets ou sans emballage d’origine
• Présentent une usure excessive
• Semblent frauduleux ou abusifs

Service client

Email : support@cradella.com
Réponse sous 12 heures ouvrables
Horaires : Lundi–Vendredi, 9h–17h (EST)