Politique d’expédition

Politique d’expédition — Mise à jour Nouvel An chinois (commandes passées à partir du 20 janvier)
Important : En passant commande sur Cradella.com, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la présente politique d’expédition. Le fait de ne pas en avoir pris connaissance ne constitue pas un motif de remboursement, d’annulation ou de litige.

⚠️ Information importante — Nouvel An chinois (14 au 24 février 2026)

En raison du Nouvel An chinois, une grande partie des usines et partenaires de production sont temporairement fermés durant cette période.

➡️ Concrètement :

• Les commandes restent enregistrées et sécurisées dans notre système
• La préparation logistique peut débuter uniquement à la reprise progressive des activités fournisseurs
• Les expéditions commenceront progressivement à partir du 23–26 février

Il est donc normal qu’aucun mouvement de suivi n’apparaisse immédiatement après la commande pendant cette période.

Cette situation est temporaire et indépendante de notre volonté. Les délais habituels reprendront progressivement après la reprise complète de la chaîne logistique.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, Cradella expédie dans le monde entier, à l’exception de certaines zones pouvant faire l’objet de limitations de livraison. Pour vérifier si nous livrons à votre adresse, contactez-nous à support@cradella.com.

Quels sont vos modes d’expédition, tarifs et délais ?

Délais de traitement (préparation de commande)

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (jours ouvrés), hors jours fériés.

En temps normal : traitement et expédition sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Période Nouvel An chinois : le traitement peut exceptionnellement prendre jusqu’à 7 à 10 jours ouvrés, en raison de ralentissements temporaires chez nos partenaires logistiques et fournisseurs.
En complément : le début de préparation peut être prolongé jusqu’à la reprise des activités fournisseurs. Une fois la préparation commencée, les délais habituels d’expédition et de livraison s’appliquent.

Cette mise à jour s’applique aux commandes passées à partir du 20 janvier. Les délais reviendront progressivement à la normale après la reprise complète des activités logistiques.

Remarque : Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations et ne constituent pas une garantie. Des retards peuvent survenir (transporteur, douanes, météo, périodes de forte activité, vols, etc.).

Délais de livraison (après expédition)

Estimations à compter de l’expédition (jours ouvrés) :

• France : 8–12 jours ouvrés
• Europe (UE & Royaume-Uni) : 8–12 jours ouvrés
• Moyen-Orient (Arabie saoudite, EAU, Koweït, Qatar, Israël, Oman, Bahreïn) : 8–12 jours ouvrés
• États-Unis & Canada : 8–12 jours ouvrés
• Australie, Nouvelle-Zélande & Océanie : 8–12 jours ouvrés
• Amérique latine : 9–26 jours ouvrés
• Autres pays : 8–30 jours ouvrés

Attention : Les délais d’expédition et de livraison sont comptés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Un retard de transporteur ou de douane ne constitue pas un motif de remboursement, sauf cas de colis déclaré perdu selon les conditions ci-dessous.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Il est normal que le suivi mette 24 à 72 heures à s’actualiser après expédition. Pendant certaines périodes (dont le Nouvel An chinois), les premières mises à jour peuvent prendre plus longtemps selon le transporteur.

Les statuts comme « Étiquette créée », « En attente de prise en charge », « Information reçue » ou « Not Found » peuvent apparaître au début : cela est normal.

Y a-t-il des frais de douane ?

Les commandes internationales peuvent occasionnellement être soumises à des droits de douane ou taxes d’importation à l’arrivée dans le pays de destination.

Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, sont à la charge du client. En cas de refus de paiement des frais de douane ou de refus de livraison, le colis peut être retourné ou abandonné par le transporteur. Dans ce cas, aucun remboursement n’est garanti et une solution (avoir/renvoi) peut être proposée à la discrétion de Cradella.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Cradella ne peut être tenue responsable si une adresse incorrecte, incomplète ou non livrable est renseignée lors du passage en caisse.

Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande. Si une modification est nécessaire, contactez-nous au plus vite à support@cradella.com. Nous ferons de notre mieux pour aider, mais nous ne pouvons pas garantir la modification une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

Adresse incorrecte / colis non distribuable : si le colis est retourné, redirigé, mis en instance ou non livrable en raison d’une adresse erronée/incomplète, d’un numéro manquant, ou d’une absence de réception, Cradella pourra proposer à sa discrétion une solution (renvoi/avoir). Les frais de renvoi peuvent être à la charge du client.

Colis marqué « livré » / vol / non réception

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne trouvez pas le colis :

• Vérifiez autour de votre domicile (boîte aux lettres, hall, concierge) et auprès de vos voisins.
• Attendez 1 à 2 jours ouvrés, car certains transporteurs finalisent la livraison après le premier scan.
• Contactez votre transporteur local afin de déposer une réclamation avec votre numéro de suivi.
• Une fois la réponse du transporteur obtenue, contactez support@cradella.com afin que nous puissions vous assister.

Important : Un colis indiqué comme « livré » par le transporteur à l’adresse fournie lors de la commande est considéré comme livré. Cradella ne peut être tenue responsable d’une perte/vol après livraison confirmée par le transporteur.

Colis perdu en transit

Nous considérons qu’un colis est perdu en transit lorsque :

• Le suivi n’a pas été mis à jour pendant 20 jours consécutifs, après la période estimée de livraison,
• et qu’aucune livraison n’a été confirmée par le transporteur.

Dans ce cas, veuillez nous contacter à support@cradella.com. Après vérification, nous pourrons proposer, à notre discrétion, un remplacement ou une solution alternative (avoir, renvoi, etc.).

Remarque : Les retards de transporteur, douanes ou périodes de forte activité ne sont pas considérés comme une perte tant que le suivi continue d’évoluer.

Service client

Email : support@cradella.com
Horaires : Lundi–vendredi | 9:00 – 20:00