Politique d'expédition

Politique d’expédition

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, Cradella expédie dans le monde entier, à l’exception de certaines zones pouvant faire l’objet de limitations de livraison. Si vous souhaitez vérifier si nous livrons à votre adresse, veuillez nous contacter à support@cradella.com ou via notre formulaire de contact.

Quels sont vos modes d’expédition, tarifs et délais de livraison ?

Délais de traitement :

• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables, hors jours fériés.
• Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation.
• En période de forte demande, le traitement des commandes peut être retardé jusqu’à 7 jours.

Délai de livraison :

• France : 8–12 jours ouvrés (lundi–vendredi)
• Europe (UE & Royaume-Uni) : 8–12 jours ouvrés (lundi–vendredi)
• Moyen-Orient (Arabie saoudite, EAU, Koweït, Qatar, Israël, Oman, Bahreïn) : 8–12 jours ouvrés (lundi–vendredi)
• États-Unis & Canada : 8–12 jours ouvrés (lundi–vendredi)
• Australie, Nouvelle-Zélande & Océanie : 8–12 jours ouvrés (lundi–vendredi)
• Amérique latine : 9–26 jours ouvrés (lundi–vendredi)
• Autres pays : 8–30 jours ouvrés (lundi–vendredi)

REMARQUE : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur local, le traitement douanier, les conditions météorologiques, les horaires de vol et d’autres facteurs externes.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.
• Si vous n’avez pas reçu vos informations de suivi ou si le numéro de suivi ne semble pas fonctionner, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.
• Pour toute assistance, écrivez-nous à support@cradella.com.

Y a-t-il des frais de douane ?

• Les commandes internationales peuvent occasionnellement être soumises à des droits de douane ou taxes d’importation à l’arrivée.
• Bien que cela soit rare, les frais éventuels restent à la charge du client.
• Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de vos autorités douanières locales avant de passer commande si vous avez des questions.

Puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

Cradella ne peut être tenue responsable si une adresse incorrecte est renseignée lors du passage en caisse. Veuillez vous assurer que vos informations de livraison et de facturation sont exactes avant de finaliser votre commande.

En cas d’erreur de notre part, nous en assumerons pleinement la responsabilité et organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.

Je pense que mon colis a été volé ou perdu en transit — que faire ?

• Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne trouvez pas le colis, vérifiez autour de votre domicile, boîte aux lettres, hall d’entrée, ou auprès de vos voisins.
• Nous vous recommandons d’attendre 1 à 2 jours ouvrés, car les transporteurs peuvent finaliser la livraison après le premier scan.
• Si le colis reste introuvable, veuillez contacter votre transporteur local pour déposer une réclamation en utilisant votre numéro de suivi.
• Une fois la réponse du transporteur reçue, contactez-nous à support@cradella.com afin que nous puissions vous aider.

Cradella n’est pas responsable des colis indiqués comme livrés à l’adresse fournie lors du passage de commande. Pour plus de tranquillité d’esprit, nous recommandons de choisir des options d’expédition assurées lorsque celles-ci sont disponibles.

Nous considérons qu’un colis est perdu en transit si le suivi n’a pas été mis à jour pendant 20 jours. Dans ce cas, veuillez contacter support@cradella.com afin que nous puissions organiser un remplacement.

Email : support@cradella.com

Horaires du support client :
Lundi–vendredi | 9:00 – 20:00