Politique de Retours & Remboursements — Cradella

Votre satisfaction est importante pour nous chez Cradella. Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience d’achat transparente. Veuillez lire attentivement la présente politique de retours et remboursements avant de passer commande.

Acceptation de la politique

En passant commande sur Cradella.com, le client confirme avoir lu, compris et accepté l’intégralité de la présente politique de retours et remboursements.

Le fait de ne pas avoir pris connaissance de cette politique ou de ne pas l’avoir lue ne constitue en aucun cas un motif valable de retour, de remboursement ou de litige.

Retours

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Important :
Toute demande de retour doit obligatoirement être approuvée par notre service client avant tout renvoi. Veuillez nous contacter à support@cradella.com afin que notre équipe puisse vous assister et déterminer la solution la plus adaptée.

Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé ou retourné à l’expéditeur sans remboursement.

Conditions d’admissibilité

Les articles retournés doivent :

• Être neufs, non utilisés, non lavés et non portés
• Être dans leur état d’origine
• Inclure tous les emballages et accessoires d’origine

Cradella se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Politique d’hygiène — Articles de lingerie (STRICTE)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles de lingerie ne sont pas remboursables une fois essayés ou portés.

Cela inclut notamment :

• Les articles essayés directement contre la peau
• Les articles portés au-delà d’un simple contrôle visuel
• Tout signe d’utilisation, y compris odeur, traces, étirement, lavage ou modification

Important :
Tout article de lingerie ayant été essayé, même brièvement, est considéré comme porté et n’est pas éligible à un remboursement.

Par conséquent :

• Aucun remboursement n’est accordé pour les articles de lingerie essayés ou portés
• Un retour ou échange peut être envisagé uniquement si l’article est totalement neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine
• Toute demande de retour ou d’échange est soumise à l’approbation préalable de notre service client

Si un article retourné ne respecte pas ces conditions, Cradella se réserve le droit de :

• Refuser le retour
• Renvoyer l’article au client sans remboursement
• Proposer une solution alternative à sa seule discrétion (échange, avoir, remboursement partiel)

Tailles & Ajustement (Lingerie)

Les soutiens-gorge Cradella sont conçus pour offrir un maintien confortable, grâce à l’utilisation de matières extensibles et de systèmes d’ajustement (crochets, bretelles réglables) permettant une adaptation à différentes morphologies.

En raison de la nature souple et confortable de ces modèles :

• Une sensation de maintien plus doux ou différente des habitudes personnelles ne constitue pas un défaut
• Les tailles affichées sur notre site sont des tailles recommandées, basées sur des standards d’ajustement pour ce type de produit
• Les préférences individuelles en matière de maintien, de serrage ou de confort peuvent varier

Le choix d’une taille inadaptée ou une insatisfaction liée à l’ajustement ne constitue pas un produit défectueux ou non conforme.

Les demandes de retour ou de remboursement liées uniquement à une préférence de confort, de ressenti ou d’ajustement sont soumises à approbation et ne garantissent pas un remboursement.

Cradella ne garantit pas l’ajustement ou le confort, ceux-ci étant subjectifs et variables selon chaque personne.

Nous recommandons d’utiliser les options d’ajustement disponibles et de porter l’article brièvement afin de permettre au tissu de s’adapter avant de contacter notre service client.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
• Les retours internationaux peuvent entraîner des délais de traitement prolongés

Afin d’éviter des délais et frais inutiles, Cradella peut proposer, à sa discrétion, une solution alternative (échange, avoir, remboursement partiel).

Toute solution alternative est proposée sans garantie et relève exclusivement de la discrétion de Cradella.

Délais de retour

Une fois la demande de retour approuvée :

• L’article doit être expédié dans un délai de 14 jours
• Tout article reçu hors délai pourra être refusé

Remboursements

Lorsqu’un retour est approuvé et reçu conformément à nos conditions :

• Le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables après inspection
• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial
• Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement du client

Dans certains cas, afin d’offrir une résolution plus rapide, un remboursement partiel ou un avoir peut être proposé sans obligation de retour.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la livraison, en joignant des photos claires du problème.

Important — Vérification à la réception :
Les articles doivent être inspectés immédiatement dès la réception du colis.

Afin que votre demande puisse être examinée, des preuves photographiques obligatoires sont requises, incluant :

• Des photos claires de l’article reçu
• Des photos de l’emballage d’origine
• Des photos montrant clairement le problème tel qu’il apparaît à la réception

⚠️ Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans preuves photographiques claires.

Les demandes signalées après utilisation, port, lavage, ou manipulation de l’article, ou dont les preuves ne permettent pas d’identifier un défaut présent à la réception, ne pourront pas être acceptées.

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour le client.

Colis indiqués comme « livrés »

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

• Vérifier auprès de votre transporteur local ou de votre entourage
• Nous contacter à support@cradella.com pour assistance supplémentaire

Litiges & rétrofacturations

Avant d’initier tout litige ou demande de rétrofacturation auprès de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement, le client doit impérativement contacter support@cradella.com afin de nous permettre de résoudre le problème.

Toute rétrofacturation initiée sans contact préalable pourra être contestée à l’aide des preuves de commande, de livraison et de la présente politique.

Refus de retour

Cradella se réserve le droit de refuser les retours qui :

• Sont portés, utilisés, lavés, endommagés ou modifiés
• Sont incomplets ou sans emballage d’origine
• Présentent une usure excessive
• Semblent frauduleux ou abusifs

Mises à jour de la politique

Cradella se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment.
La version en vigueur au moment de l’achat fait foi.

Service client

Email : support@cradella.com
Délai de réponse : sous 12 heures ouvrables
Horaires : Lundi–Vendredi, 9h–17h (EST)